Обавештења у реалном времену
Брзо обавештење помаже кориснику да препозна трансакцију и брже реагује ако нешто није у реду.
Трендови који обликују банкарске услуге
Од бесконтактних решења до паметнијих обавештења, промене у банкарству треба мерити кроз стварну корист за корисника, а не само кроз новину технологије.
Мање корака, више контроле
Нове функције имају смисла када су транспарентне, сигурне и доступне широком кругу корисника. Корисник треба да види шта се дешава током поступка, колико он траје и где може да га прекине без последица. Технологија која отежава разумевање, чак ако убрзава поступак, не мора нужно бити корак напред за свакодневног корисника.
Три правца развоја услуга
Приступачнији интерфејси
Јаснији екрани и боље осветљене локације проширују употребу услуге на различите групе корисника.
Подршка која води ка човеку
Дигитални канал треба да омогући лак прелазак на разговор са оператером када је питање сложено.
Кораци кроз које пролази нова функција
1. Тестирање
Нова функција се прво тестира на ограниченом броју корисника или локација.
2. Прикупљање повратних информација
Банка прикупља запажања о разумљивости и брзини нове функције.
3. Прилагођавање
Интерфејс се прилагођава на основу примедби, посебно у делу који се односи на јасноћу порука.
4. Постепено увођење
Функција се уводи у више филијала и на више уређаја, уз задржавање старог начина рада као алтернативе.
Тренд, корист и на шта обратити пажњу
| Тренд | Корисничка корист | Шта проверити |
|---|---|---|
| Бесконтактно плаћање | Бржи почетак трансакције без уметања картице | Да ли је картица правилно заштићена и да ли лимит одговара потрошњи |
| Паметна упозорења | Раније откривање непознатог плаћања | Да ли су обавештења укључена у подешавањима апликације |
| Уплата готовине на уређају | Мања потреба за посетом шалтеру | Да ли уређај прихвата новчанице свих деноминација |
| Биометријска пријава у апликацији | Бржи и једноставнији приступ налогу | Да ли уређај подржава сигурносну опцију и да ли је укључена |
„Тренд вредан пажње није онај који је најновији, већ онај који кориснику даје више јасноће и мање неизвесности.“