Картица је задржана
Позовите банку која је издала картицу преко званичног броја исписаног на уговору или изводу. Не прихватајте понуду непознатог пролазника да је „ослободи“ уместо вас.
Правила безбедног подизања готовине
Безбедност је комбинација добрих навика, пажљивог читања екрана уређаја и брзе реакције када нешто није у реду.
Шта проверити на лицу места
Изаберите добро осветљену локацију и посматрајте да ли уређај изгледа непромењено у односу на уобичајен изглед. Не откривајте ПИН, не фотографишите екран и не остављајте картицу у читачу након завршене трансакције. Ако приметите било какав додатак на отвору за картицу или на тастатури, боље је потражити други уређај.
- Проверите простор око банкомата пре приступа.
- Заклоните унос ПИН-а руком или телом.
- Сачекајте да картица буде враћена пре него што одете.
- Сачувајте или безбедно одложите потврду о трансакцији.
Кораци у случају проблема
Износ није тачан
Сачувајте време, локацију и потврду трансакције, па пријавите случај банци што прије. Не покушавајте поновљену трансакцију пре него што добијете савет оператера.
Сумњива активност
Привремено блокирајте картицу у апликацији ако је та опција доступна и затражите додатну проверу код банке.
Уобичајени ризици и препоручена реакција
| Ситуација | Могући ризик | Препоручена реакција |
|---|---|---|
| Сумњив додатак на читачу картице | Копирање података са картице | Не користите уређај, обавестите филијалу или надлежну службу |
| Особа стоји преблизу приликом уноса ПИН-а | Гледање унетог ПИН-а | Заклоните тастатуру или сачекајте да особа одмакне |
| Позив у коме се тражи ПИН | Покушај преузимања поверљивих података | Прекините позив и сами позовите банку на познат број |
| Порука о „нестандардном“ поновном уносу картице | Могућа манипулација уређајем | Прекините поступак и обратите се филијали |
Три корака свакодневне безбедности
Пре трансакције
Изаберите проверену локацију и накратко погледајте да ли уређај изгледа уобичајено.
Током трансакције
Заклоните унос ПИН-а и не журите, чак ни када вас ред притиска.
После трансакције
Проверите потврду и, ако нешто није у реду, одмах контактирајте банку.
„ПИН није податак који банка тражи телефоном, поруком или преко друштвених мрежа.“