Јасноћа
Кратке реченице и видљив износ помажу свима, не само старијим корисницима или онима који уређај користе ретко.
Приступачност банкарских услуга
Добра инфраструктура узима у обзир различите године, способности, језичке потребе и ниво дигиталне сигурности читавог круга корисника.
Шта заправо значи приступачност
Она укључује физички приступ уређају или филијали, читљив екран, јасне инструкције и могућност да корисник добије подршку када нешто није јасно. Банкомат не треба посматрати изоловано од целе услуге: филијала, телефонска подршка и мобилна апликација заједно чине корисничко искуство. Кад један од ових канала недостаје у одређеном месту, остали треба да буду доступни као алтернатива.
- Добро осветљена и безбедна локација уређаја.
- Контрастне и разумљиве поруке на екрану.
- Јасан канал за помоћ и приговор, укључујући и телефонску линију.
Приступачност у бројевима
3канала услуге: уређај, апликација, филијала
24/7доступност већине самоуслужних уређаја
2нивоа подршке: даљинска и уживо
1циљ: разумљива услуга за све кориснике
Приступачност по врсти локације
| Врста локације | Типична приступачност | На шта обратити пажњу |
|---|---|---|
| Централна градска филијала | Обично добра, са рампама и широким вратима | Гужва у одређеним периодима дана |
| Тржни центар | Приступачно паркирање и осветљење | Радно време усклађено са центром |
| Мања локална средина | Мањи број уређаја, могуће дужи одзив подршке | Провера да ли постоји резервна опција у близини |
Очекивања корисника од приступачне услуге
Време
Корисник мора имати довољно времена да прочита упутство без журбе и без притиска других лица у реду.
Подршка
Контакт центар треба да објасни поступак разумљивим језиком, а не да тражи поверљиве податке.
Напомена за кориснике са посебним потребама
Ако уређај или филијала нису прилагођени вашим потребама, корисно је унапред позвати банку и провери да ли постоји алтернативна локација или начин подршке. Многе банке нуде и телефонску асистенцију за кориснике који отежано приступају самоуслужним уређајима.